11月25日18时40分，公司值班人员接到歙县山越救援队的求助电话，称忠塘村1名80岁老人于当日中午走失，桂林所民警通过查阅监控发现老人上了3路公交车往城区方向，请求调阅3路公交车监控视频。

通过公交调度和监控系统查询发现，该老人13时49分乘坐3路公交，在鸿基商贸城站下车，17时23分又在徽园门口站上了3路返程的公交车，但老人并未在自己村子路口附近的站点下车，而是直接坐到了终点站，之后老人再换乘返回的公交至桂林镇现代学校站下车。救援团队在公交公司提供的线索下，功夫不负有心人，终于在凌晨1时20分，在离233国道北侧500米一汽修厂附近发现老人，身体状况良好。至此长达8小时的搜救任务终于圆满完成。

11月28日，老人家属给公司送来一面“真情奉献 无私援助”的锦旗。收到的是群众的认可，更是鞭策，凝聚着群众对公交人诚挚的谢意和真挚的情感。公交人将不忘初心，牢记使命，为市民提供更优质的公益服务。